Mehr Service, weniger Wartezeit: Zentrale Rufnummer der Stadt wird jetzt vom Telefon-Servicecenter des Bodenseekreises bedient
(07.03.2014)
Außerdem vermittelt das Servicecenter Anrufer an die richtigen Ansprechpartner in der Stadtverwaltung weiter. Ist der gewünschte Sachbearbeiter nicht am Platz, kann der Anrufer einen Rückrufwunsch äußern. Der [...] Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters deshalb sofort beantworten, so dass es für die Anrufer völlig unerheblich ist, an welchem Ort sich sein telefonisches Gegenüber befindet“, erklärt Michael [...] „Ticket“, also eine elektronische Notiz über die Anfrage und die Aufforderung, sich zeitnah beim Anrufer zu melden. „Ein weiterer Vorteil der neuen Lösung ist, dass das Telefon-Team des Servicecenters auch